Servicio al cliente

Política de cambios y devoluciones

Esta política se aplica en conjunto con los derechos que otorga la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile (Ley N.º 19.496).

Derecho a retracto

Si compraste a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro del plazo que establece la ley para las compras a distancia, siempre que el producto se conserve en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con su embalaje original y todos sus accesorios.

Cambios y devoluciones por fallas o error en el envío

Si tu producto llega con un defecto de fabricación o no corresponde a lo que compraste, contáctanos dentro de los plazos legales para gestionar el cambio, la reparación o la devolución de tu dinero, según corresponda.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución. Te confirmaremos los pasos a seguir, incluyendo si el retiro o despacho corre por nuestra cuenta o la tuya según el caso.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Si corresponde, el reembolso se procesará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de los plazos que exige la ley.

Excepciones

Algunos productos hechos a pedido o personalizados pueden no ser susceptibles de cambio o devolución, salvo que presenten fallas de fabricación. Te lo indicaremos claramente en la ficha del producto cuando aplique.